提供协助服务，对项目开发过程中遇到的流程以及产品使用上的问题，例如 YesPMP流程、规则标准、项目协作工具的使用等提供咨询服务，在项目出现问题甚至是纠纷的情况沟通并协调发包方与接包方，并按流程规则推进；在出现责任问题或矛盾时，按平台的规则进行责任认定，保证项目开发活动的正常进行；一旦出现问题，平台方会协助双方方进行协调或人员更换。

特别提醒，平台的客服只提供流程指引与产品使用上的帮助，并不参与发包方与开发者之间的项目开发。