现阶段随着我国城市化发展的建设，在北上广深等一线的大城市很多人由于工作忙没时间，担起家庭生活的责任，于是月嫂这个岗位便兴起，迅速在人力市场上面火热了起来。

家政O2O领域目前已出现三大转变，即企业与阿姨、传统家政公司合作模式的转以及是否建设自有厂房等“由轻到重”的模式转变；“阿姨”、品类、地域、模式多样化的“由单变多”转变；自建线下门店等“由线上到线下”的运营战略转变。

下面是yespmp平台做的一个月嫂管理平台的项目，一起来看看月嫂管理平台有哪些功能：

前端的构架

1、后台管理端：包括系统管理、家政管理、门店、员工管理、阿姨管理、订单管理、优惠促销、数据统计分析等。

2、门店端：为各门店及员工提供日常内部业务管理工作，实现对业务单据及阿姨的整体管理管控与业务操作流程。家政小程序开发功能有哪些

3、阿姨端：提供阿姨信息录入，派单信息管理，评价体系，财务信息等。

4、用户端：给客户提供在线服务选购下单，支持在线支付与预约服务双业务机制，为用户提供多样化订制服务；客户还可以通过用户端查看家政人员是否接了单，是否出发，还可以对家政人员的服务进行评价，打分。

管理后台：

功能介绍：

一.客户管理

客户信息管理

可对客户的资料进行全面的记录和统计，包含客户的基本信息、联系方式、沟通联系记录，客户对服务人员的要求，家庭情况，合同、付款等信息，一目了然非常清晰。

客户跟进

记录历次跟客户的沟通记录，什么时间，联系了谁，谈了哪些内容，为下次沟通提供了必要的基础，当业务员离职，客户也不会丢失，看看这些记录，换个人继续联系吧

客户分类

可按任意方式对客户进行分类（VIP客户，普通客户，一次性客户，历史客户等），清晰的分类便于查找和管理，同时可按照关注度，用不同颜色标示出客户的重要程度，重点客户重点联系。避免因工作繁忙冷落了客户。

客户共享

当需要2人或更多人来同时管理一个客户时，可设置客户共享，可按权限划分不同的人来管理客户不同的项目及字段，可以避免资料泄露，重复管理。

客户查询

可精确查询、模糊查询、单项查询、多项查询、任意组合查询。

批量修改/分配

可对一批客户资料进行修改和分配，提高工作效率。

客户需求

一个客户资料可对应多个不同的需求，不如保姆需求，小时工需求等。

客户提醒

可对客户生日、合同到期、款项到期、联系时间到期，提前进行提醒，保障沟通的有效进行。

客户资料导入

可对客户资料批量导入（Excel格式），有效提高工作效率

客户资料导出

可选择符合要求的客户资料导出Excel格式

客户统计

按客户来源、客户类型、客户状态、区域、行业进行统计；对每天、每周、每月新增客户、服务的客户进行统计；

二.录音、来电弹屏管理

电话录音

可对销售人员在联系客户时的通话内容录下来，并可记录时间、时长、内容、电话号码。在客户资料里面就能看到什么时间销售人员给客户打的电话，通话内容是什么，保证客户资料沟通的完整，为以后的工作提供了方便。

来电弹屏

客户来电时，立刻在电脑上弹出客户资料的所有内容，客户姓名、电话、沟通记录、合同、款项、什么时间，做过哪些服务、请的哪些服务人员等，主动报出客户所需要的项目及人员，给客户亲切感。在客户资料里可以看到客户什么时间打来了哪些电话，可对客户的情况作全面的了解，增进合作关系。

三.合同管理

合同管理

可对客户的合同进行全面的记录和统计，包含合同编号、客户类型、签订日期、到期日期、合同事宜、服务人员信息、薪酬、特殊要求、附件、付款等内容。

合同跟踪

根据为客户提供的服务，定期回访，详细了解服务人员提供的服务情况和客户感受，随时根据客户反馈意见作出相应的调整措施，客户满意及时鼓励服务人员，客户不满，及时纠正服务人员工作或更换人员，最终达到客户的要求。

合同附件：可把合同原件扫描作为存档。

合同分类：可对合同按状态、类别进行分类，清晰的分类便于查找和管理，同时可按照关注度，用不同颜色标示出合同的重要程度。

合同提醒：合同到期前系统自动提醒，保证公司人员及时和客户取得联系。

合同查询：可精确查询、模糊查询、单项查询、多项查询、任意组合查询。

合同导出：可选择符合要求的合同导出Excel格式

合同统计：可按时间、按数量、按类别、按状态、按行业、按区域对合同进行统计分析。

四.服务预约、派工管理（针对保洁公司）

服务预约管理

详细记录客户来电提出的要求，服务日期、时间、服务项目、详细地址、房间面积、特殊需求、选派好所需服务人员，记录大概所需时间、费用等情况。

派工管理：

根据预约的内容，打印派工单、服务人员执单据前往工作，经过客户签字后，返回交换公司记录工作过程及工作时间，作为工资结算的原始依据。

会员扣工时管理 根据派工单内容和时间，派工结束后，自动从客户拥有的工时数扣减本次工作所用工时，剩余工时到达一定底限时，系统会自动提醒。

五.服务人员管理

服务人员管理

可对服务人员的资料进行全面的记录和统计，包含服务人员的基本信息、联系方式、家庭情况、学历、工作经历等内容。服务人员和客户签订的所有合同，工作时间、工作经历、客户对此服务人员的评价，所有内容一目了然，非常清晰。

合同管理（服务记录）

记录服务人员和每个客户签订的合同，生效日期，截止日期，工作时间，工资待遇，工作情况等内容。在公司和客户签订合同时，系统自动分别存储到服务人员合同管理和客户合同管理里面，项目内容记录清晰、明了，避免不必要的重复操作。

客户回访：在为客户提供服务时，详细记录历次对客户的回访情况，对服务人员是否满意、工作是否积极，原因和处理结果等内容。这是第一手获得客户真实感受的资料，公司可依次对员工进行针对性的培训，提供服务质量和水平。

六.财务管理收款

（签合同即付款）

签订合同后，在合同管理里面填写入客户的会员费、服务费、保险费等内容，系统自动作为收入计入收款里，免去二次填写录入的繁琐工作。

单独收款

保洁等工作完成后，派工结束自动结算，填写好各项数据作为收入和计算公司的原始凭证。

欠款查询，系统可自动计算每次付款后剩余未付金额，随时提醒客户欠款情况。

收款统计，可按时间、按金额、按类别、按状态、按合同、按区域对收款进行统计分析。

七.薪酬管理

工资结算

根据服务人员工作情况和状态，工作时间等指标，系统自动计算提成等项目。

八.客户服务

客户回访

根据客户类型或状态，详细记录客户的回访内容和信息，随时掌握客户对公司及服务人员的满意程度和想法，有针对性的为客户服务。

投诉管理

详细记录客户提出的投诉意见，交相关部门快速处理，随时记录处理进程和结果，给客户满意的答复，整理投诉意见，改进工作状态，更好的为客户服务。

九.办公管理

公共通讯录

可记录公司内部员工的联系方式等内容。

日程安排

员工可安排自己的工作内容，以每半小时为一个节点，让工作井井有条，忙碌有序，避免因为忙碌漏下重要的工作内容。

日程提醒。员工可随时看到自己每天的工作安排，工作完成即可选择工作结束，系统自动列为完成，对未完成的项目，系统会不断提醒。

任务管理。员工可对其他人员下发任务，比如通知财务收款，通知服务派单等，对方接到任务后执行，可对任务执行过程进行记录，保证任务执行有头有尾，顺利实施。

工作总结。可设定工作总结模板，每日下班前员工将工作总结提交主管，由主管审阅。

知识库管理。可分类记录工作中所需要了解的知识及内容，如：产品型号及内容、话术等，在与客户沟通时，遇到问题可随时到知识库来寻找，避免因不了解的内容无法告知客户引起的尴尬或造成客户的不信任。

公司公告。公司要通报的内容可在每个用户的首页列出，方便用户查看。

公司制度。可记录公司的各项规章制度，对于新入职的员工就不必人事部再对其讲解，发放文字资料，可随时查看公司相关规定，制度透明，公司竞争更公平。

邮件、短信。可对客户单发或群发邮件或短信，重要节日或有优惠信息时及时告知客户，（注：短信群发单独收费，每条0.1元）

十.权限管理

角色

角色是指在公司中所应担负的责任，可以理解为职务，是可以执行那些，不能执行那些，可以看到那些不能看到哪些

客服角色

对自己所辖的客户的服务预约、派工等内容进行管理。

财务角色

（此项可不用） 可以看到（或不允许看到）合同等信息的内容，可对合同或财务管理中的“金额”字段进行添加，不能修改和删除。（财务只能对关于费用的字段进行操作，其他可由管理员设定是否能看到或修改）

管理员角色，可拥有所有的权限。主要是查看报表功能，每日新增客户、回款情况、合同统计等内容。