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电商客服云办公解决方案

发布时间:2021-09-01 18:14:15
浏览量:1736

电商公司客服方面常见难题:

钱:PC采购投入大,维护耗费大量人力物力;办公场地租赁和设备采购等运营投入高;

事:客服工作人员流动性大,相关资料易被泄露,而传统PC无实效的管控手段;

人:本地招人难、用人贵,异地用工沟通不便,员工电脑行为无法实时管理和绩效工时难以量化;


电商客服云针对上述痛点的解决方案:

低成本部署:以100人客服团队计算,相比较传统PC的硬件投入,使用云客服平台可以减少80%的成本;

简单易用:操作简单,模拟本地桌面的体验,异地客服人员通过自用设备登录云平台即可远程工作;

人员管理可控:管理员可实时监控客服人员的云桌面操作行为,通过团队数据化中心可最大程度量化人员工作状态,为人员绩效量化提供依据;

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